Riprendendo il discorso relativo ai siti internet di una struttura ricettiva, abbiamo visto come un sito ben strutturato, completo ed efficace può costituire un vero e proprio "asso nella manica" nella propria strategia di comunicazione.
La rete è davvero uno straordinario strumento anche per le piccole strutture ricettive, magari senza grandi budget, senza personale dedicato e con poche competenze tecniche. E' importante però affrontare il tema con determinazione e costanza. La determinazione c'è quasi sempre, ed è quella che ci fa partire, realizzare il primo progetto, creare il primo sito web. Finita questa fase, per molti versi entusiasmante, ci aspetta però la fase più delicata: il mantenimento e lo sviluppo. E qui, spesso, "casca l'asino".

Se è vero che la fase di sviluppo è fondamentale, perché pone i pilastri della nostra strategia di comunicazione online, la fase di mantenimento non è meno importante. Questo soprattutto nel turismo online, che è un settore che richiede continuo dialogo con i nostri utenti. Una buona strategia può essere quella di suddividere le tematiche-tipo da affrontare per cogliere tutte le opportunità.
Una volta fatta la lista dei fronti da presidiare (e nel prossimo numero proveremo ad esaminarli uno ad uno) occorre:

Scegliere cosa saremo noi a gestire in prima persona oppure cosa è opportuno affidare ad un'agenzia o collaboratore esterno. Questa è la scelta più difficile in quanto una volta terminato il sito web si pensa di non aver più bisogno di un partner esterno. Può essere. Ma spesso si rischia di fare un errore di presunzione, ritrovandosi a non aggiornare il sito per settimane o "impantanati" in problemi tecnici.

Una volta stabilito che cosa vogliamo affidare all'esterno, valutare qual è l'interlocutore più funzionale alle nostre necessità. Spesso una buona web-agency è sufficientemente strutturata per coprire tutto lo spettro delle varie necessità. Esistono sul mercato anche nuovi operatori più specializzati sui singoli segmenti (es. posizionamento sui motori) che possono rivelarsi più efficaci. E' bene quindi verificare quali attività (e soprattutto quali risultati) vogliamo raggiungere.

Non è vero che la scelta di utilizzare agenzie esterne resta una prerogativa solo delle grandi catene e che una piccola struttura deve farsi tutto in casa per questioni di budget. Oggi la rete permette anche alle piccole strutture indipendenti di organizzare una strategia anche molto sofisticata e agguerrita, utilizzando le vare "leve" del marketing online.
Questo perché la soglia di accesso si è abbassata, diminuendo la dispersione rispetto ad una comunicazione tramite altri mezzi (fiere di settore, stampa, televisione). Per contro, è aumentata molto la complessità: per questo occorre valutare attentamente come impostare la propria strategia e da chi farsi supportare nel raggiungimento dei risultati che vogliamo conseguire grazie ad Internet.

Daniele Contini